1.5 ¿Qué Competencias Necesitan los Profesionales de lRecursos Humanos en el Siglo 21?

A menudo los administradores de RH interpretan múltiples papeles dentro de la organización.  Entre más papeles desempeñen los profesionales de RH, es más probable que los RH sean efectivos en mejorar la productividad de la organización, aumentar la calidad de la vida laboral y asegurar que la empresa cumpla con las leyes y regulaciones de RH necesarias. 

La efectividad de las funciones de la administración de RH de una organización depende en gran parte de la calidad de las personas dentro de la misma organización y del departamento de RH.  Gracias a los cambios recientes en el entorno laboral y a los roles emergentes de los profesionales de RH, las características que éstos deberían de tener son las siguientes: 

Conocimiento de los Negocios y de la Industria

Si los administradores de RH desean ser parte del equipo ejecutivo y contribuir de una manera estratégica, entonces deben adquirir un entendimiento de los objetivos de la empresa y de los medios que deben de emplearse para lograrlos.  Los administradores y los profesionales de RH también deberían de tener una capacitación sólida en planeación estratégica, un entendimiento profundo sobre finanzas, estar familiarizados con las técnicas de ventas, mercadotecnia y producción y saber utilizar herramientas modernas como sistemas de procesamiento de datos y administración de información.  Cuando los administradores y profesionales de RH sólo se enfocan en adquirir conocimientos y habilidades de RH, pero son deficientes en la capacitación general de negocios, su credibilidad y su contribución son limitadas. 

Un Mayor Entendimiento del Fenómeno Económico

La globalización de los mercados, la internacionalización de las corporaciones y la creciente insistencia sobre la calidad, requieren que los profesionales de RH estén mas familiarizados con temas de economía, tales como los costos de manutención y el índice de desempleo.  La importancia de entender la economía se hace más crucial a medida que a los profesionales de RH se les solicita cada vez más su consejo acerca de la productividad y otros temas. 

Habilidades Analíticas

Debido a los aumentos en la tecnología y los papeles emergentes que los negocios desean asignar a los profesionales de RH, cada vez más se les pide que manejen los procesos en lugar de las actividades. Por consiguiente, los administradores de RH deben de desarrollar buenas habilidades analíticas para diagnósticos y resolución de problemas. Se verán en una desventaja significativa los profesionales de RH que no estén familiarizados con programas computacionales tales como Excel y Access.

Liderazgo e Influencia

La credibilidad personal del administrador de Recursos Humanos, basada en habilidades reconocibles, tales como el poder de convencer e influenciar y la capacidad de ser aceptado por los diferentes grupos (especialmente la alta administración) se convertirá en el factor determinante en el éxito de la administración de recursos humanos. Saber cómo influir en las personas que toman las decisiones sin tener la autoridad formal y poder vender y defender una posición seguirán siendo habilidades importantes de los profesionales de RH. 

Propensión a la Acción

Para ser parte del equipo que toma las decisiones, los administradores de recursos humanos deben estar preparados para asumir un enfoque proactivo en la administración. En lugar de esperar a que se acerquen a ellos con problemas, los administradores de recursos humanos deben ser proactivos y acercarse a la gente . Los administradores de recursos humanos ya no pueden darse el lujo de permanecer recluidos en su propio territorio; más bien deben tratar con todos dentro de la organización. 

Compromiso

Debido a que la supervivencia de la organización es cada vez más dependiente de la adaptación, el administrador de recursos humanos tiene que estar íntimamente involucrado en los tumultuosos cambios estructurales de la organización.  El profesional de RH debe ayudar a desarrollar planes y estrategias, con el objetivo de dotar a la empresa con la fuerza laboral necesaria, tanto en cantidad como en calidad; ayudar en la motivación y la retención de empleados que trabajan en una organización que experimente un recorte de personal o una rápida expansión; y ayudar a administrar la sucesión mediante la creación de planes de contingencia para los empleados clave dentro de la empresa.  

Conciencia Política

Los administradores de RH necesitan desarrollar habilidades políticas, no en el sentido de participar en el área organizacional, sino para integrar todos los recursos y reunir a los empleados y colegas para apoyar la estrategia de la organización. Cambiar la cultura organizacional requiere una gran habilidad política. 

Enfoque del Cliente

El tener una actitud que se centre en el «enfoque del cliente» puede parecer que contradice algunas de las cualidades mencionadas anteriormente, se debe de hacer énfasis en que el administrador de RH debe de ser capaz de balancear los requisitos de servicio del entorno externo, así como los de la administración y los empleados. A medida que las organizaciones participan en la responsabilidad social corporativa y tratan de ser buenos ciudadanos corporativos, los profesionales de RH deben estar atentos a las necesidades de los clientes y la comunidad.  Al mismo tiempo, los profesionales de RH deben estar atentos y conscientes de las necesidades internas, incluyendo la equidad y la justicia dentro de la empresa. En consecuencia, a pesar de que se espera que los profesionales de RH estén más orientados hacia los negocios, se espera que sean los guardianes de los derechos de los empleados y que mantengan el espíritu de servicio por el cual se les conoce.